Storingen bij Schakelbaas zijn zeldzaam maar helaas niet volledig uit te sluiten. Vrijwel altijd worden ze veroorzaakt door stroomstoring of problemen met dekking / storing bij de internetprovider. Met onze instructies en hulp proberen wij u zo snel mogelijk weer op weg te helpen.
U heeft nu last van storing:
Voor acute storingen vragen wij u om pas contact op te nemen als u onderstaande lijst heeft doorgenomen. Klik op een regel om deze uit te klappen
Check of er een stroomstoring is bij de lokale netbeheerder.
Bij stroomstoring werkt helaas het hek niet meer. Ga meteen door naar de laatste stap in deze lijst voor wat u nu kunt doen.
Geen stroomstoring maar het hek/toegangspoort/roldeur in de app is wel offline..
Als het apparaat offline is dient u de noodtoegang te starten. Dit kan vanuit de app, volg daar de instructies.
Om het probleem volledig op te lossen dient een bevoegde de internetverbinding te controleren en te herstellen. Het apparaat komt altijd direct terug zodra de verbinding is hersteld.
Ik kom de app niet meer in en kan dus niet schakelen.
Als onze app een storing heeft kunt u proberen het hek open te bellen via: 085 06044 68. Ons systeem probeert dan het hek te schakelen aan de hand van uw nummer. Uw nummer moet wel bij ons bekend zijn.
Als u voor langere tijd de app niet kunt inladen kunt u ons een bericht sturen via storing@schakelbaas.nl wij nemen dan snel contact met u op.
Niets werkt, ik kom het hek niet in.
Op korte termijn kunt u contact opnemen met uw sleutelmanager om u toegang te verschaffen via de fysieke sleutel. Bij de meeste storingen neemt Schakelbaas zelf contact op met de (super)sleutelmanager. Als de storing al enkele uren aanhoud dan is uw sleutelmanager waarschijnlijk al op de hoogte gesteld vanuit ons systeem.
U mag ons ook een bericht sturen op storing@schakelbaas.nl met daarin de locatie en uw naam en telefoonnummer.
Berichten die binnenkomen op dit emailadres worden vrijwel direct in behandeling genomen indien het een storing betreft.
Heeft u andere vraag?
Wij helpen u graag persoonlijk via support@schakelbaas.nl en proberen uw vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden.
U kunt ook het onderstaande formulier invullen